Модуль «Системы обработки запросов Helpdesk»
С помощью модуля организована техническая и консультационная поддержка пользователей вашего ресурса. Это помогает оптимизировать бизнес-процессы, улучшить предоставляемые услуги и повысить доверие к вашему продукту и сайту в целом.
Преимущества использования модуля:
- вопросы пользователь может задать и без регистрации, через email или интерфейс сайта (вы не теряете посетителя на первом этапе знакомства);
- удобное управления тикетами техпроблем;
- после обработки запроса его статус отображается в кабинете пользователя;
- неограниченное количество сотрудников службы поддержки с разграничением на отделы (пользователь может задать интересующий вопрос в определенный отдел);
- к сообщению крепятся файлы для наглядности вопроса;
- гибкие настройки управления сообщениями и ответами.
Для удобства реализована функция отправки автоматических ответов. Большинство вопросов схожи и не каждый пользователь изучает ответы в разделе FAQ. Чтобы не загружать сотрудников службы, система автоматически определяет однотипные вопросы и отправляет типовый ответ, ранее сформированный в системе. Стандартные ответы разделяют на категории, в параметрах указывается, когда подставлять с учетом указанных словосочетаний для автоматического ответа.
Пользователь также может задавать вопрос с указанием уровня критичности. Сотрудники же в зависимости от этого уровня устанавливают максимальное время ответа.
Шорткоды
Создание и использование короткого кода для выполнения определенной функции в месте его вставки. К примеру, добавить фотогалерею в содержании записи. Возможно добавления собственных шорткодов.
Баннер для сайта — небольшой графический блок рекламы, как правило, максимально яркий и содержащий минимум полезной информации. Они созданы для привлечения потребителей одним своим внешним видом, и несмотря на то что в некоторых странах против них начали бороться. Несколько баннеров на страницах вашего сайта смогут принести вам постоянную прибыль, а обменявшись с владельцами других интернет-ресурсов, вы сможете получать взаимную выгоду.
Что для вас важно в продвижение сайта вашей компании или персонального интернет проекта?
Вы можете скачать бесплатный шаблон для сайтов следующих тематик:
- юридических услуг;
- аудитора;
- бухгалтерских услуг;
- консалтинговой фирмы;
- оценочной компании.
