Модуль «Системы обработки запросов Helpdesk»
С помощью модуля организована техническая и консультационная поддержка пользователей вашего ресурса. Это помогает оптимизировать бизнес-процессы, улучшить предоставляемые услуги и повысить доверие к вашему продукту и сайту в целом.
Преимущества использования модуля:
- вопросы пользователь может задать и без регистрации, через email или интерфейс сайта (вы не теряете посетителя на первом этапе знакомства);
- удобное управления тикетами техпроблем;
- после обработки запроса его статус отображается в кабинете пользователя;
- неограниченное количество сотрудников службы поддержки с разграничением на отделы (пользователь может задать интересующий вопрос в определенный отдел);
- к сообщению крепятся файлы для наглядности вопроса;
- гибкие настройки управления сообщениями и ответами.
Для удобства реализована функция отправки автоматических ответов. Большинство вопросов схожи и не каждый пользователь изучает ответы в разделе FAQ. Чтобы не загружать сотрудников службы, система автоматически определяет однотипные вопросы и отправляет типовый ответ, ранее сформированный в системе. Стандартные ответы разделяют на категории, в параметрах указывается, когда подставлять с учетом указанных словосочетаний для автоматического ответа.
Пользователь также может задавать вопрос с указанием уровня критичности. Сотрудники же в зависимости от этого уровня устанавливают максимальное время ответа.
Модуль «Файловый менеджер»
Выполняет операции над файлами (создание, открытие, проигрывание и др.).
Ускорить индексацию сайта. После того, как сайт начнет свою работу, проходит до десяти дней до того, как поисковые системы проиндексируют его, и начнут включать в результаты поиска. Но чтобы сократить ожидание, можно применить несколько методов, заставляющих поисковики «обратить внимание» на новый интернет-ресурс. Доступные методы напрямую зависят от специфики каждой поисковой системы.
Заказывая разработку сайта для своей организации, вам создают интернет проект от бюджета или задач?
Вы можете скачать бесплатный шаблон для сайтов следующих тематик:
- агентства недвижимости или риелтора;
- доски объявлений по покупке и продаже недвижимости.
