Модуль «Системы обработки запросов Helpdesk»
С помощью модуля организована техническая и консультационная поддержка пользователей вашего ресурса. Это помогает оптимизировать бизнес-процессы, улучшить предоставляемые услуги и повысить доверие к вашему продукту и сайту в целом.
Преимущества использования модуля:
- вопросы пользователь может задать и без регистрации, через email или интерфейс сайта (вы не теряете посетителя на первом этапе знакомства);
- удобное управления тикетами техпроблем;
- после обработки запроса его статус отображается в кабинете пользователя;
- неограниченное количество сотрудников службы поддержки с разграничением на отделы (пользователь может задать интересующий вопрос в определенный отдел);
- к сообщению крепятся файлы для наглядности вопроса;
- гибкие настройки управления сообщениями и ответами.
Для удобства реализована функция отправки автоматических ответов. Большинство вопросов схожи и не каждый пользователь изучает ответы в разделе FAQ. Чтобы не загружать сотрудников службы, система автоматически определяет однотипные вопросы и отправляет типовый ответ, ранее сформированный в системе. Стандартные ответы разделяют на категории, в параметрах указывается, когда подставлять с учетом указанных словосочетаний для автоматического ответа.
Пользователь также может задавать вопрос с указанием уровня критичности. Сотрудники же в зависимости от этого уровня устанавливают максимальное время ответа.
Модуль «Планировщик задач»
Планирование выполнения задач при многозадачном проекте (к примеру, отложенная публикация статьи).
Создание web-страниц для различных обозревателей. Если вы желаете учесть интересы всех своих клиентов, есть смысл создать сайты, способные эффективно отображаться на все популярных веб-браузерах. Google Chrome или Яндекс Браузер – эти и другие обозреватели обладают своими отличительными особенностями, которые можно учесть при выборе движка сайта. Так ни один потенциальный покупатель не пройдет мимо ваших товаров и услуг только потому, что его нельзя корректно открыть тем или иным программным средством.
На какой системе управления, т.е. CMS работает интернет сайт вашей компании?
Вы можете скачать бесплатный шаблон для сайтов следующих тематик:
- дизайн-студии;
- интернет-агентства;
- портфолио фрилансера.
