Модуль «Системы обработки запросов Helpdesk»
С помощью модуля организована техническая и консультационная поддержка пользователей вашего ресурса. Это помогает оптимизировать бизнес-процессы, улучшить предоставляемые услуги и повысить доверие к вашему продукту и сайту в целом.
Преимущества использования модуля:
- вопросы пользователь может задать и без регистрации, через email или интерфейс сайта (вы не теряете посетителя на первом этапе знакомства);
- удобное управления тикетами техпроблем;
- после обработки запроса его статус отображается в кабинете пользователя;
- неограниченное количество сотрудников службы поддержки с разграничением на отделы (пользователь может задать интересующий вопрос в определенный отдел);
- к сообщению крепятся файлы для наглядности вопроса;
- гибкие настройки управления сообщениями и ответами.
Для удобства реализована функция отправки автоматических ответов. Большинство вопросов схожи и не каждый пользователь изучает ответы в разделе FAQ. Чтобы не загружать сотрудников службы, система автоматически определяет однотипные вопросы и отправляет типовый ответ, ранее сформированный в системе. Стандартные ответы разделяют на категории, в параметрах указывается, когда подставлять с учетом указанных словосочетаний для автоматического ответа.
Пользователь также может задавать вопрос с указанием уровня критичности. Сотрудники же в зависимости от этого уровня устанавливают максимальное время ответа.
Хранилище версий (ревизии)
Модуль сохраняет ранее созданные версии данных, что исключает вероятность безвозвратной потери элемента. При необходимости можно вернуть предыдущую версию.
Оптимизация текста. Процесс, в ходе которого текст наполняется не только полезной и интересной информацией, но и грамотно вставленными ключевыми фразами. Они выполняют роль своеобразных якорей, благодаря которым сайт попадает в список, открывающийся при введении поискового запроса. Важно, чтобы созданный текст оставался уникальным и неповторимым, иначе поисковые системы будут его игнорировать.
Какого формата сайт необходим вашей компании, что бы она увеличила прибыль?
Вы можете скачать бесплатный шаблон для сайтов следующих тематик:
- IT-компании;
- телекоммуникационной компании;
- интернет-провайдера.
