Модуль «Системы обработки запросов Helpdesk»
С помощью модуля организована техническая и консультационная поддержка пользователей вашего ресурса. Это помогает оптимизировать бизнес-процессы, улучшить предоставляемые услуги и повысить доверие к вашему продукту и сайту в целом.
Преимущества использования модуля:
- вопросы пользователь может задать и без регистрации, через email или интерфейс сайта (вы не теряете посетителя на первом этапе знакомства);
- удобное управления тикетами техпроблем;
- после обработки запроса его статус отображается в кабинете пользователя;
- неограниченное количество сотрудников службы поддержки с разграничением на отделы (пользователь может задать интересующий вопрос в определенный отдел);
- к сообщению крепятся файлы для наглядности вопроса;
- гибкие настройки управления сообщениями и ответами.
Для удобства реализована функция отправки автоматических ответов. Большинство вопросов схожи и не каждый пользователь изучает ответы в разделе FAQ. Чтобы не загружать сотрудников службы, система автоматически определяет однотипные вопросы и отправляет типовый ответ, ранее сформированный в системе. Стандартные ответы разделяют на категории, в параметрах указывается, когда подставлять с учетом указанных словосочетаний для автоматического ответа.
Пользователь также может задавать вопрос с указанием уровня критичности. Сотрудники же в зависимости от этого уровня устанавливают максимальное время ответа.
Модуль «Антиспам»
При заполнении пользователями форм модуль защищает их от спам-ботов. Показывает IP-адрес, страну заполнителя и User Agent.
Как выбрать доменное имя для своего ресурса. Длина доменного имени может колебаться в пределах от 2 до 63 символов, притом это могут быть как буквы латиницы, так и цифры от 0 до 9. При выборе рекомендуется выбирать название, соответствующее тематике сайта и его основному назначению. Хорошо выбранное имя само по себе станет рекламой, одного взгляда потенциального клиента будет достаточно, чтобы привлечь внимание.
Вы можете скачать бесплатный шаблон для сайтов следующих тематик:
- юридических услуг;
- аудитора;
- бухгалтерских услуг;
- консалтинговой фирмы;
- оценочной компании.
